Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Queijo Capital

Na Queijo Capital, cada queijo reflete nossa tradição e cuidado artesanal. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, por isso nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a melhor experiência para você.

Recusa do Produto no Ato da Entrega

Ao receber seu pedido, verifique os itens abaixo e recuse o recebimento se identificar:

• Embalagem violada;
• Avarias visíveis;
• Aroma fora do padrão esperado;
• Produto diferente do solicitado.

Sua satisfação é nossa prioridade. Após recusar, entre em contato conosco para resolvermos rapidamente.

Trocas e Devoluções após o Recebimento

Arrependimento ou Insatisfação (sem defeito)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve atender às condições:

• Estar em perfeito estado;
• Sem sinais de uso;
• Em embalagem original e lacrada.

Produto com Defeito

Se identificar defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de 30 dias corridos.

Importante: Para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso incluirá o valor total da compra e do frete.

Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

Envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nosso time de atendimento avaliará o caso e enviará instruções para prosseguir.

Avisos Importantes

• Produtos fora das condições descritas poderão ser devolvidos sem troca ou estorno;
• Erro no endereço pelo cliente implica pagamento de novo frete para reenvio;
• Segunda troca do mesmo produto terá frete por conta do cliente;
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos alterados ou violados pelo cliente.

Fale Conosco

Estamos sempre disponíveis para garantir uma experiência inesquecível com nossos queijos artesanais.

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (35) 99942-5676